Політика повернення
Дата останнього оновлення: 24 жовтня 2025 року
Принципи Flex Dominion
Flex Dominion прагне забезпечити найвищу якість послуг функціонального тренінгу. Ця політика повернення розроблена для захисту інтересів клієнтів та забезпечення справедливих умов співпраці з урахуванням специфіки тренувальних послуг.
1. Загальні умови повернення
Принцип справедливості: Flex Dominion розглядає кожен випадок індивідуально
Строки звернення: запити на повернення приймаються протягом 14 днів з моменту оплати
Документування: всі запити розглядаються на підставі письмового звернення
Прозорість: клієнт отримує детальне пояснення рішення Flex Dominion
2. Умови повного повернення
Технічні проблеми з боку Flex Dominion
Якщо Flex Dominion не може надати заплановані послуги через технічні збої, поломку обладнання або інші обставини, що не залежать від клієнта.
Відміна програми Flex Dominion
У випадку припинення надання конкретної тренувальної програми з ініціативи Flex Dominion без пропозиції адекватної альтернативи.
Медичні протипоказання
Якщо лікар заборонив клієнту займатися фізичними вправами після початку програми (за наявності медичної довідки).
3. Умови часткового повернення
Зміна життєвих обставин
Flex Dominion може розглянути часткове повернення у випадках:
- • Переїзд в іншу країну або регіон
- • Тривала відрядження або госпіталізація
- • Форс-мажорні обставини
Незадоволення якістю
Якщо клієнт обґрунтовано вважає, що послуги Flex Dominion не відповідають заявленим стандартам (розглядається індивідуально).
4. Випадки, коли повернення неможливе
• Відвідані заняття: вартість проведених тренувань не повертається
• Порушення правил: грубе порушення правил безпеки або етики
• Прострочений запит: звернення після закінчення 14-денного терміну
• Неявка без попередження: систематичні пропуски без повідомлення
• Завершені програми: курси, що були повністю пройдені
• Зміна думки: простій відмова від послуг без об'єктивних причин
5. Процедура подачі запиту
Крок 1: Звернення
Надішліть письмовий запит через контактну форму на сайті Flex Dominion з детальним описом ситуації та причин повернення.
Крок 2: Документи
Додайте копії документів, що підтверджують ваше право на повернення (медичні довідки, документи про переїзд тощо).
Крок 3: Розгляд
Flex Dominion розглядає запит протягом 10 робочих днів та надає письмову відповідь з обґрунтуванням рішення.
6. Терміни та спосіб повернення
Терміни виконання
Після прийняття позитивного рішення Flex Dominion здійснює повернення протягом 14 робочих днів.
Спосіб повернення
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата (банківський переказ, картка тощо).
Комісії
Банківські комісії за переказ коштів сплачує клієнт, якщо інше не передбачено умовами повернення.
7. Альтернативи поверненню
Flex Dominion може запропонувати альтернативи грошовому поверненню:
Перенесення програми
Перенесення початку тренувань на більш пізній термін зі збереженням всіх умов.
Зміна програми
Перехід на іншу програму Flex Dominion, що краще відповідає поточним потребам клієнта.
Індивідуальні умови
Розробка персональних умов співпраці з урахуванням обставин клієнта.
Заморожування абонементу
Тимцасове призупинення програми із збереженням права на відновлення в майбутньому.
8. Спірні ситуації
У разі незгоди з рішенням Flex Dominion:
• Клієнт може подати повторне звернення з додатковими обґрунтуваннями
• Flex Dominion прагне до мирного врегулювання всіх спорів
• При неможливості досягти згоди спір вирішується в установленому законом порядку
• Всі рішення Flex Dominion ґрунтуються на принципах справедливості та розумності
Контакти для питань про повернення
Якщо у вас виникли питання щодо політики повернення Flex Dominion або ви хочете подати запит на повернення коштів, зверніться через контактну форму на головній сторінці.
Команда Flex Dominion обов'язково розгляне ваше звернення та надасть детальну відповідь. Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо знайти справедливе рішення в будь-якій ситуації.